Dados do segundo trimestre de 2025, divulgados pela Plataforma Fala.BR e pelo painel Resolveu?, apontam que o Estado do Piauí segue como referência nacional em resolutividade e agilidade na atuação das ouvidorias públicas. A Rede de Ouvidorias Setoriais do Governo do Piauí alcançou 98% de manifestações respondidas dentro do prazo legal e um tempo médio de resposta de apenas 3,87 dias, o menor índice entre todas as esferas de governo analisadas.
A performance expressiva supera as médias da esfera federal (14,25 dias), estadual (8,25 dias) e municipal (15,51 dias), reafirmando a consistência e a eficiência da gestão adotada no estado. No total, o Piauí registrou 7.921 manifestações no período, das quais 7.859 foram tratadas diretamente pela Rede de Ouvidorias Setoriais do Governo do Estado, composta por 30 unidades.
Para o ouvidor-geral do Estado, Raimundo Dutra, os resultados são reflexo de um trabalho contínuo, baseado em planejamento, capacitação e compromisso com o cidadão. “Mais do que números, esses resultados demonstram a maturidade do nosso sistema de ouvidorias. Temos foco no cidadão, escuta ativa e uma gestão cada vez mais eficiente e integrada. A meta é continuar evoluindo, sempre com transparência e qualidade no atendimento,” pontuou o gestor.
A análise comparativa dos dados destaca as dificuldades enfrentadas por outras esferas. A federal, com 328 unidades e mais de 382 mil manifestações, apresentou tempo médio de 14,25 dias e 96% dos registros dentro do prazo. A municipal, composta por 1537 unidades e 36.077 registros, teve o menor índice de respostas dentro do prazo (92%) e o maior tempo médio (15,51 dias). Já a esfera estadual, em que se insere o Piauí, teve média de 8,25 dias, com 33 unidades e 7921 registros e também com índice de 92% dentro do prazo.
Esse cenário confirma que, mesmo com menos unidades e recursos, é possível entregar resultados expressivos por meio de um modelo bem estruturado e centrado no cidadão. A atuação da Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí (OGE-PI) tem sido estratégica nesse processo, promovendo reuniões técnicas regulares, monitoramento bimestral de desempenho, alinhamento entre as ouvidorias setoriais e disseminação de boas práticas.
- Coordenação ativa da OGE-PI: com papel central no acompanhamento das ouvidorias setoriais, estimulando o alcance de metas e a melhoria contínua.
- Reuniões técnicas periódicas: que garantem alinhamento de processos, trocas de experiências e análise conjunta de indicadores.
- Capacitação constante das equipes: assegurando preparo técnico, agilidade e qualidade na resposta às manifestações.
- Estrutura organizacional ágil: com foco setorial que proporciona maior conhecimento das demandas específicas e tomadas de decisão mais rápidas.
Além disso, a cultura de valorização da escuta cidadã tem se fortalecido nos órgãos e secretarias do Governo do Estado, criando um ambiente propício à inovação e ao aprimoramento do serviço público. “Temos orgulho de ver o Piauí entre os melhores do Brasil. O tempo médio de resposta é uma conquista, sim, mas queremos ir além: responder o cidadão e a cidadã com agilidade e qualidade, de forma humanizada e eficiente,” finalizou Raimundo Dutra.
A manutenção e ampliação dessas boas práticas são fundamentais para consolidar um modelo de ouvidoria pública cada vez mais responsiva, moderna e comprometida com o fortalecimento da participação social.
Fonte: Secom
